Reklamační řád

E-shop www.originalnidarkovekose.cz

Veronika Kolářová
fyzická osoba podnikající na základě živnostenského oprávnění
se sídlem č.p. 108, 756 12 Valašské Příkazy
IČO: 75568004, DIČ: CZ8353154117
zapsána v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem Valašské Klobouky, sp. zn. ZIV/U1266/2010/Pap.

Provozovna a místo pro uplatnění reklamace: Originální dárkové koše – Vinotéka a dárkové zboží, Nám. H. Synkové 998, 763 31 Brumov-Bylnice
E-mail: info@baldini.cz | Telefon: +420 777 833 187

(dále jen „prodávající“)

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) kupujícím, který je spotřebitelem, u zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.originalnidarkovekose.cz, a navazuje na Obchodní podmínky prodávajícího, jejichž je nedílnou součástí (přílohou).

1.2. Reklamační řád se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1.3. Tento reklamační řád se nevztahuje na kupující, kteří zboží nakupují v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání; jejich případné nároky z vad zboží se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku o kupní smlouvě mezi podnikateli.

2. Odpovědnost prodávajícího za vady zboží

2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá, že v době převzetí zboží kupujícím:

• má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy,
• se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku či předloze,
• je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
• zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů (zejména pokud jde o potraviny a nápoje, požadavkům na značení, obal a zdravotní nezávadnost).

2.2. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se u zboží vyskytne v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje; tuto domněnku může prodávající vyvrátit.

2.3. Zboží podléhající rychlé zkáze a zboží s vyznačenou dobou trvanlivosti. Vzhledem k sortimentu prodávajícího (dárkové koše obsahující potraviny, čokoládu, cukrovinky, víno a další nápoje) platí, že u zboží, na němž je vyznačena doba minimální trvanlivosti nebo datum spotřeby, prodávající odpovídá za vady pouze do konce této doby. Po jejím uplynutí prodávající za vady neodpovídá, ledaže vada zboží prokazatelně existovala již v okamžiku převzetí zboží kupujícím. Doporučujeme zboží tohoto typu zkontrolovat bezprostředně po převzetí a případnou vadu (např. poškození obsahu, netěsnost láhve) uplatnit bez zbytečného odkladu.

2.4. Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, jde-li o vadu, o které kupující před převzetím zboží věděl, nebo kterou sám způsobil, ani u zboží prodávaného za nižší cenu za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána, u opotřebení zboží způsobeného jeho obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.

3. Kde a jak reklamaci uplatnit

3.1. Reklamaci lze uplatnit:

• osobně v provozovně prodávajícího: Nám. H. Synkové 998, 763 31 Brumov-Bylnice,
• zasláním reklamovaného zboží na adresu provozovny,
• elektronicky na e-mail info@baldini.cz s přiložením fotodokumentace vady (zejména u zboží podléhajícího rychlé zkáze, kde je vhodné vadu doložit fotografiemi ihned po zjištění).

3.2. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdržel od kupujícího reklamované zboží nebo kdy mu kupující oznámil vadu (u elektronického uplatnění okamžik doručení e-mailu).

3.3. Při uplatnění reklamace kupující doloží:

• doklad o koupi zboží (účtenka, faktura, potvrzení objednávky nebo výpis z bankovního účtu),
• popis vady a okamžiku, kdy se projevila,
• u zboží zasílaného poštou/přepravcem vhodné zabalení tak, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození při přepravě.

3.4. Prodávající kupujícímu při uplatnění reklamace vydá písemné potvrzení (i elektronicky), v němž uvede datum uplatnění reklamace, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje, a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

4. Vyřízení reklamace

4.1. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.

4.2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

4.3. V závislosti na povaze vady má kupující při uplatnění práv z vadného plnění právo na:

• bezplatné odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci, případně opravou věci, není-li to vzhledem k povaze vady nepřiměřené,
• přiměřenou slevu z kupní ceny, není-li výše uvedený postup možný nebo pokud si jej kupující nezvolí,
• odstoupení od kupní smlouvy, jde-li o podstatné porušení smlouvy vadou, nebo pokud prodávající vadu neodstraní v přiměřené lhůtě či odmítne vadu odstranit.

4.4. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, ani požadovat dodání nové věci, nemůže-li věc vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel, s výjimkou případů uvedených v § 2110 občanského zákoníku (např. došlo-li ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady).

4.5. O výsledku vyřízení reklamace informuje prodávající kupujícího na jeho e-mailovou nebo korespondenční adresu, případně telefonicky.

5. Náklady reklamace

5.1. Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (např. poštovné za zaslání reklamovaného zboží v nezbytné výši). Tyto náklady je třeba uplatnit u prodávajícího bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění.

5.2. Je-li reklamace vyhodnocena jako neoprávněná (např. vada způsobená kupujícím nebo běžným opotřebením), nese náklady spojené s vyřízením reklamace kupující.

6. Mimosoudní řešení sporů

6.1. Nedojde-li mezi prodávajícím a kupujícím-spotřebitelem k dohodě o vyřízení reklamace nebo souvisejícího sporu, má spotřebitel právo obrátit se s návrhem na mimosoudní řešení sporu na:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr

6.2. Spotřebitel může podat návrh nejpozději do 1 roku ode dne, kdy u prodávajícího poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu.

7. Závěrečná ustanovení

7.1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek prodávajícího a je zveřejněn na webové stránce www.originalnidarkovekose.cz/reklamace/.

7.2. Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád v přiměřeném rozsahu měnit. Změny se nedotýkají reklamací uplatněných před jejich účinností.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 9. 8. 2026.